Registrazione e profilo
Come ci si iscrive?
Per registrarsi sul nostro sito web, cliccare sul seguente link → B2BKIDSFASHION
1. Compilare il modulo di registrazione inserendo tutti i dati richiesti.
2. Spuntare le caselle indicate dalle frecce.
3. Cliccare sul pulsante "REGISTRAZIONE".
Riceverete un'e-mail di conferma con il link per attivare il vostro profilo.
Se non la ricevete, controllate la cartella spam.
Posso iscrivermi se non ho una partita IVA?
Non è possibile registrarsi se non si dispone di una partita IVA.
Nota: se avete intenzione di aprire un negozio e non avete ancora una partita IVA, contattate il servizio clienti direttamente via Whatsapp al numero +39 3348806999.
Mi sono registrato ma i miei dati sono cambiati, posso modificarli?
Dopo la registrazione avrete accesso alla vostra area personale, che troverete all'inizio della pagina alla voce Profilo. Qui potrete modificare in qualsiasi momento i vostri dati personali e aziendali, nonché gli indirizzi di consegna e di fatturazione, salvando sempre le modifiche prima di lasciare l'area.
Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla?
Se avete dimenticato la password, cliccate su "Password dimenticata" e reimpostatela. Se il problema persiste, contattate il nostro servizio clienti direttamente via Whatsapp al numero +39 334 8806999.
Ho provato ma non riesco a registrarmi, cosa posso fare?
Se avete bisogno di supporto per la registrazione sul nostro sito web, scrivete al nostro Servizio Clienti lasciando il vostro numero di telefono e vi contatteremo per darvi tutto il supporto di cui avete bisogno.
Come posso collaborare con B2bKidsfashion se voglio aprire un negozio di abbigliamento?
Per iniziare una collaborazione con B2bkidsfashion , ti basterà effettuare la registrazione al sito con le credenziali necessarie alla fatturazione ( partita iva , pec ) , successivamente potrai acquistare liberamente gli articoli che preferisci in base alle necessita del tuo negozio , dovrai semplicemente visionare i nostri cataloghi e selezionare i capi che preferisci mettendoli all'inteno del tuo carrello e confermando il tuo ordine . Se dovessi avere dubbi o bisogno di supporto ti basterà contattare il servizio clienti anche tramite whatsapp(+39 334 880 6999).
Catalogo e prodotti
I prezzi del catalogo sono comprensivi di IVA?
Tutti i prezzi del catalogo sono esenti da IVA. L'IVA viene applicata alla chiusura dell'ordine sul prezzo totale.
Con quale frequenza viene rifornito il catalogo B2bkidsfashion?
l catalogo B2bkidsfashion viene rifornito quotidianamente e i nuovi arrivi vengono resi immediatamente disponibili sulla piattaforma.
Gli articoli sono tutti originali e nuovi?
Assolutamente sì. Ogni articolo viene spedito con etichetta, imballaggio e certificato di garanzia originale.
Qual è il prezzo al dettaglio indicato nel catalogo?
Il prezzo di vendita al dettaglio indicato nel catalogo è quello ufficiale italiano, IVA inclusa, fornito dal marchio. Viene fornito come riferimento per i prezzi di rivendita ai clienti finali.
Ho un numero di partita IVA dalla verifica nel sistema VIES che in valità, come posso cancellare l'importo dell'IVA dal mio ordine
è necessario contattare il nostro servizio clienti, Tel & WhatsApp:+39 334 880 6999, se valido, l'importo dell'IVA sarà rimosso
Ordini e acquisti
C'è un ordine minimo?
Il nostro ordine minimo è di soli 100 €.
Non riesco a completare l'acquisto, perché?
-- Per completare l'acquisto è necessario raggiungere l'ordine minimo di 100€: verificare che il carrello sia completo e procedere al pagamento.
--Un articolo è disponibile se è possibile selezionare la taglia e la quantità. Se la casella della taglia è rossa, significa che purtroppo l'articolo non è attualmente disponibile nei nostri magazzini. È necessario eliminare prima la quantità non disponibile e poi confermare l'ordine.
Ho appena effettuato un ordine, dove posso vederlo?
Per visualizzare lo stato del vostro ordine, accedete al vostro account cliccando su "Mio Profilo" e accedete alla sezione "I miei ordini". Qui sarà possibile visualizzare lo stato e seguire la spedizione, nonché visualizzare la fattura corrispondente all'ordine effettuato.
È possibile modificare un ordine?
Sì, questo è possibile solo se l'ordine non è ancora stato pagato, ma è necessario contattare il servizio clienti per modificarlo.
Esiste un prezzo di vendita consigliato?
Il prezzo di vendita al dettaglio è stabilito da voi, acquirenti, a seconda della politica commerciale che desiderate adottare; tuttavia, il prezzo di vendita al dettaglio di ogni articolo è sempre indicato in modo che possiate avere un riferimento quando stabilite il prezzo di vendita al dettaglio.
Posso ottenere uno sconto maggiore se acquisto un lotto?
In caso di ordini molto consistenti, è necessario contattare il servizio clienti che, se possibile, offrirà un ulteriore sconto.
Perché il mio ordine è stato cancellato e come posso risolvere il problema?
Gli ordini vengono annullati per diversi motivi, elencati di seguito:
se confermati da "BONIFY" e non pagati entro 48 ore; se si sta tentando di pagare e si cerca di restituire; se il metodo di pagamento con carta non è supportato dal sistema.
È possibile risolvere il problema contattando il servizio clienti che provvederà a ricreare l'ordine.
Come posso fare se ho un numero di partita IVA valido presso Vies? Devo contattare assistenza di cliente per il primo ordine?
Se il vostro numero di partita IVA è valido presso Vies, vi consigliamo, almeno per il primo ordine, di contattare il servizio clienti (WhatsApp: + 39 334 880 6999) che imposterà il vostro profilo in modo da non dover pagare l'IVA su tutti i vostri acquisti.
Posso acquistare se ho un negozio nei paesi dell'UE ma la mia partita IVA non è valida in Vies?
Sì, può essere acquistato, ma bisogna pagare il 22% di Iva Italiana.
Dove posso trovare l'elenco dei miei ordini?
L'elenco completo di tutti i vostri ordini è disponibile nel vostro profilo, nella sezione "I miei ordini".
Ci sono marche o articoli diversi da quelli che vedo sul sito?
No, tutti i nostri articoli sono disponibili integralmente sul sito web.
Come posso utilizzare un E-credit su B2bkidsfashion?
Se si dispone di un credito o di un bonus, questo verrà detratto automaticamente al momento della conferma del prossimo ordine. Se si ricorda di averlo e non lo si vede nel riepilogo degli importi, contattare il servizio clienti.
Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver confermato ordine?
Sì, ma non è possibile farlo da soli, bisogna contattare il servizio clienti.
Dove posso trovare le fatture dei miei ordini?
Le fatture per gli ordini si trovano nel mio profilo>miei ordini>clicca sull'ordine>ora mostra la fattura con tipo xml, pdf, csv
Ci sono sconti aggiuntivi in base agli acquisti?
Sì, ogni mese vengono stabiliti dei clienti VIP in base agli acquisti effettuati. Chi diventa cliente VIP ha la possibilità di effettuare acquisti con una percentuale di sconto aggiuntiva per tutti gli ordini del mese successivo.
Esistono due tipi: VIP5 percentuale di sconto del 5%.
VIP10 percentuale di sconto del 2,5%.
Posso effettuare un pagamento differito o bloccare un ordine con un deposito?
Non sono previsti pagamenti dilazionati, ma posso bloccare un ordine con un importo pari al 30% dell'importo, entro 2 settimane dal pagamento del primo acconto devo pagare l'intero importo dell'ordine, tuttavia consigliamo di contattare sempre il servizio clienti.
Spedizione e consegna
Quale corriere utilizzate per spedire il mio ordine?
B2BKidsFashion utilizza il servizio di corriere BRT (DPD) per la spedizione degli ordini in Europa e il servizio di corriere UPS per la spedizione degli ordini fuori dall'Europa.
Spediamo in tutti i paesi europei e nella maggior parte dei paesi extraeuropei. Per essere sicuri della spedizione nel vostro paese, contattate il nostro Servizio Clienti e chiedete maggiori informazioni sul paese che vi interessa.
I costi di spedizione variano a seconda del Paese. Consultare la pagina delle spedizioni per avere informazioni dettagliate sui costi di ogni singolo Paese.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione variano a seconda del Paese. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per conoscere i costi completi.
Ho effettuato un acquisto ma non vedo il prezzo di spedizione, cosa posso fare?
Per alcuni Paesi e tipi di ordine, il sistema non calcola automaticamente il costo della spedizione. In questo caso, si prega di contattare direttamente il nostro Servizio Clienti per conoscere il costo dell'ordine.
Da dove vengono spediti i prodotti acquistati su b2bkidsfashion.com?
Tutti gli acquisti effettuati su b2bkidsfashion.com sono spediti dal nostro magazzino situato in Italia.
Quali sono i tempi di consegna degli ordini?
I tempi di consegna degli ordini dipendono dal Paese di spedizione e dal corriere scelto. La consegna espressa richiede 3 giorni lavorativi, mentre la consegna economica può richiedere da 3 a 7 giorni lavorativi circa.
In quanto tempo l'ordine viene preparato per la spedizione?
L'ordine viene preparato per la spedizione entro 4-7 giorni lavorativi.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna?
È possibile modificare l'indirizzo di consegna accedendo al proprio Profilo o specificandolo durante il processo di checkout dell'ordine.
Come posso vedere il tracking del mio ordine?
La tracciabilità viene generata il giorno successivo alla ricezione del pacco da parte del corriere. Per seguire la spedizione, è sufficiente accedere alla sezione "I MIEI ORDINI" del vostro profilo, cliccare sull'ordine e il numero di tracciamento apparirà. Se non lo trovate, contattate il servizio clienti.
Quali sono i documenti da inviare per le spedizioni UE ed EXTRA-UE?
Per le consegne nell'UE, viene inviata la bolla di consegna. Per le spedizioni al di fuori dell'UE, verranno inviati la bolla di consegna, il file pdf e la fattura. Se la dogana ci richiede altri documenti tramite il corriere, questi vi saranno forniti.
I prodotti arrivano etichettati e nella loro confezione originale?
Tutti i prodotti sono etichettati con un codice a barre e un numero di articolo, ma non tutti vengono spediti nella loro confezione originale.
A quanto ammontano le spese doganali?
Prima di effettuare un ordine da paesi non appartenenti all'Unione Europea, si consiglia di verificare le spese doganali; B2bkidsfashion non è responsabile di eventuali spese doganali, che sono sempre a carico del cliente.
Come posso conoscere lo stato del mio ordine?
Di seguito sono riportati gli stati degli ordini:
PRENOTATO - ordine confermato in attesa di pagamento (se l'ordine non viene pagato entro 24 ore verrà annullato).
IN WORK - ordine ricevuto in magazzino
PRONTO - ordine pronto per la spedizione
SPEDITO - ordine affidato al corriere
Resi e cambi
Entro quanti giorni posso effettuare un reso?
I resi devono essere effettuati entro 7 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Quando posso restituire un ordine?
La restituzione è possibile solo se il prodotto è errato o danneggiato.
Quali sono i costi di restituzione?
La restituzione è gratuita. B2bkidsfashion si farà carico delle spese di spedizione del pacco e contatterà direttamente il corriere per il ritiro al vostro domicilio.
Come si richiede il rimborso?
Per procedere alla restituzione è necessario
Accedere al proprio profilo personale nella sezione "I miei ordini".
Cliccare su "Richiesta di reso" e compilare i campi richiesti.
Attendere l'approvazione della richiesta via e-mail con il codice di accettazione del reso.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o non corretto?
In caso di prodotto difettoso o guasto, si prega di avviare una richiesta di reso dal proprio profilo e di inviare le foto del prodotto al nostro Servizio Clienti. Vi invieremo le istruzioni su come procedere entro un giorno lavorativo dalla vostra comunicazione.
Posso cambiare i prodotti?
B2bkidsfashion non effettua scambi di merce. Pertanto, sarà necessario creare un nuovo ordine.
Come si prepara il pacco per la restituzione?
I prodotti restituiti devono avere la confezione e le etichette originali intatte. Non devono essere stati utilizzati, modificati o personalizzati. All'interno del pacco è necessario includere l'e-mail ricevuta con l'autorizzazione al reso.
He cambiado de opinión: ¿puedo anular la devolución?
Claro, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y anularemos tu solicitud de devolución.
Ho fatto il reso, e ora?
Una volta ricevuto il pacco con la merce restituita, emetteremo un rimborso o un E-credit entro 48 ore.
Il credito ha una data di scadenza?
Il credito scade due anni dopo la creazione della nota di credito.
Come posso utilizzare il mio E-credit?
Il credito può essere utilizzato per nuovi acquisti su B2bkidsfashion.com. Una volta caricato sul proprio profilo, viene automaticamente detratto quando si effettua un nuovo ordine.
Cosa devo fare se ho ricevuto la merce e mancano alcuni dei prodotti ordinati?
È necessario controllare la propria e-mail di registrazione: è possibile che sia stata inviata una comunicazione che avverte della mancanza di alcuni riferimenti.
Se avete ancora domande, contattate il nostro servizio clienti, Tel & WhatsApp: +39 334 880 6999，e riceverete una risposta entro 24 ore.